E-Commerce oder elektronischer Handel ist ein Geschäftsmodell, das den Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet umfasst. In den folgenden Abschnitten werden die Trends im E-Commerce sowie die bevorstehenden Herausforderungen behandelt. Werfen wir zunächst einen Blick auf die E-Commerce-Trends.
Headless Commerce
Einer der ersten E-Commerce-Trends, den wir erwähnen werden, ist Headless Commerce. Headless Commerce trennt das „Back-End“ und das „Front-End“ der E-Commerce-Anwendung. Headless Commerce ist eine relativ neue Art für Marken, E-Commerce zu betreiben, die sich vom traditionellen E-Commerce dadurch unterscheidet, dass sie die Trennung innerhalb der Anwendung beinhaltet.
Headless Commerce ist ein Schritt nach vorn zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Da die Kundenanforderungen steigen, ist das Kundenerlebnis über verschiedene Plattformen hinweg wichtiger denn je. Headless Commerce ermöglicht es, Änderungen schnell auf verschiedenen Plattformen zu implementieren. Es ist weitaus flexibler als traditionelle E-Commerce-Anwendungen und viel anpassungsfähiger an Veränderungen.
Wenn zum Beispiel Änderungen am visuellen Shop vorgenommen werden, macht die Trennung von Front- und Back-End diese sofort sichtbar. Beim traditionellen E-Commerce hingegen kann es Minuten oder sogar Stunden dauern, bis Änderungen für die Verbraucher sichtbar sind. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass eine Reihe von Lösungen über eine Programmierschnittstelle (API) verbunden werden können, die es zwei Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren.
M-Commerce und PWAs
M-Commerce, oder Mobile Commerce, umfasst das digitale Einkaufen von mobilen Geräten aus. M-Commerce schließt alles ein, von der Ansicht des Artikels auf deinem Gerät bis hin zur Bestellung und Bezahlung. Viele Online-Shops nutzen diese Art des Handels; es ist jedoch nach wie vor wichtig zu betonen, dass diese Methode implementiert werden muss. Kunden möchten die Möglichkeit haben, in jeder Umgebung einzukaufen, in der sie sich befinden, sei es im Zug, im Büro oder einfach bei einem Spaziergang.
PWAs oder Progressive Web Apps
Progressive Web Apps vereinen die Vorteile klassischer Websites und herkömmlicher Apps. Progressive Web Apps funktionieren auch hervorragend mit Mobile Commerce, da sie Funktionen wie Push-Benachrichtigungen, Home-Screen-Buttons in der App, Offline-Einstellungen und vieles mehr hinzufügen können. Darüber hinaus steht die PWA auch im Zusammenhang mit Headless Commerce, da Headless Commerce in der Regel die Basis für eine PWA ist. Die PWA fungiert als Front-End, und im Back-End können dann weitere Änderungen vorgenommen werden, ohne das Front-End zu verändern.
Social Commerce
Social Commerce umfasst die Verknüpfung von Social-Media-Kanälen mit dem Online-Shop, sodass Kunden sich Produkte ansehen und sie über Social-Media-Apps bestellen können. Zum Beispiel haben Instagram, Facebook und Snapchat integrierte Shop-Funktionen. Social-Media-Apps sind auch eine großartige Möglichkeit, Verbraucher zu erreichen und die Zielgruppe der Marke zu erweitern. Dieser Prozess kann auch vollständig automatisiert werden, was der Effizienz der Marke zugutekommt.
Live-Video-Shopping
Live-Video-Shopping hat während der COVID-19-Pandemie stark zugenommen, da die Menschen in Quarantäne waren und keinen Zugang zu Online-Shops hatten. Live-Video-Shopping ermöglichte es den Verbrauchern zu sehen, wie Produkte im wirklichen Leben aussehen, nicht nur auf einem Bild. Eine Möglichkeit, ein solches Kundenerlebnis zu schaffen, ist die Beauftragung eines Einkaufsberaters oder Influencers, der sich darauf konzentriert, das Produkt in einem Video-Livestream zu präsentieren. Dies bietet ein intensiveres Kundenerlebnis, und einige Kunden schätzen auch persönliche Ratschläge, worauf sie achten sollten und was gut passen würde.
Andererseits unterstützt dies den Kundenkontakt und die persönliche Beratung, was auch als Alternative zum persönlichen Einkaufserlebnis dienen und neue Kunden gewinnen kann, die bisher keine Online-Einkaufsmethoden genutzt haben. Live-Video-Shopping ist besonders in Branchen wie Möbel und Wohnkultur, Lifestyle im Allgemeinen sowie Mode und Beauty beliebt.
Dies ermöglicht direkten Kundenkontakt und persönliche Beratung, was im Wesentlichen das Einkaufserlebnis im lokalen Einzelhandel ersetzen kann. Dadurch kannst du auch neue Kunden gewinnen, die bisher den Online-Einkauf gemieden haben.
Augmented Reality
Augmented Reality wird verwendet, um ein Produkt virtuell in eine bestehende Umgebung zu platzieren. Wenn du zum Beispiel einen Stuhl kaufen möchtest, kannst du den virtuellen Stuhl mit AR in dein Zuhause einfügen und sehen, wie er aussehen würde. Einige Vorteile der Einbindung von AR in deinen E-Commerce-Shop sind:
- Kunden bekommen eine gute Vorstellung davon, wie der Artikel in ihrer Umgebung aussieht
- Mit dem Produkt kann auch interagiert werden
- Korrektur von Fehlkäufen
Nachhaltigkeit & soziale Unternehmensverantwortung
Nachhaltigkeit und soziale Unternehmensverantwortung betreffen nicht nur den E-Commerce-Sektor, sondern alle Branchen. Viele Kunden haben erklärt, dass ihnen soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit wichtig sind. Daher entscheiden sie sich, Produkte nur von Unternehmen und Marken zu kaufen, die sich als umwelt- und sozialbewusst erwiesen haben.
Retail Dive hat festgestellt, dass ungefähr 60 % der Verbraucher in den nächsten Jahren bei nachhaltigen E-Commerce-Marken einkaufen möchten. Die meisten von ihnen stimmen auch zu, dass grünes und Online-Shopping die negativen Auswirkungen auf die Umwelt reduzieren kann. Daher müssen Marken den Verbrauchern beweisen, dass sie beispielsweise ihren CO2-Fußabdruck verringern und aktiv am Kampf gegen den Klimawandel teilnehmen.
Omnichannel
Omnichannel E-Commerce konzentriert sich darauf, Kunden an jedem Berührungspunkt auf jedem Kanal ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Kunden können beim Einkaufen gleichzeitig mehrere Kanäle nutzen; sie können zum Beispiel auf einem Kanal nach einem Produkt suchen, den Kauf aber auf einem anderen abschließen.
Omnichannel E-Commerce integriert andere Bereiche von Marken, wie Lagerbestand, Kundenservice und Manager verschiedener Unternehmensbereiche, mit den Ladenbesitzern.
Laut Shopify „gaben 51 % der Verbraucher an, dass die Möglichkeit, online zu bezahlen und Artikel in einem stationären Geschäft zurückzugeben, ihre Kaufentscheidung maßgeblich beeinflusst hat. Dementsprechend planten 44 % der Marken, dies 2022 zu priorisieren.“.
Das BOPIS-System (online kaufen und im Geschäft abholen) wird immer beliebter, daher planen viele Geschäfte, es in Zukunft zu implementieren. Diese Art von Omnichannel E-Commerce kann einem Unternehmen helfen, eine neue Kundenbasis zu erreichen. Die Kombination mehrerer Kanäle verbindet auch deren Kundenstämme und vergrößert so die Zielgruppe. Nachdem wir einige der E-Commerce-Trends von 2022 vorgestellt haben, ist es an der Zeit, auch einige der Herausforderungen im E-Commerce zu beleuchten.
Wettbewerbsfähigkeit in der E-Commerce-Branche
Laut Statista wird der E-Commerce bis Ende 2022 voraussichtlich etwa 20 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen. Vor fünf Jahren lag dieser Wert bei nur 10 %. Der E-Commerce-Sektor wächst schnell.
Laut einem aktuellen Branchen-Bericht wird der E-Commerce bis Ende 2022 20,4 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen, gegenüber nur 10 % vor fünf Jahren. Mit anderen Worten, der E-Commerce-Bereich wird immer voller, und der Wettbewerb nimmt ständig zu. Einer der Gründe für diesen Anstieg ist die COVID-19-Pandemie. Viele sind in das E-Commerce-Geschäft eingestiegen, um mit der ständigen Zunahme und Veränderung der Verbrauchernachfrage und des Verbraucherverhaltens Schritt zu halten.
Kostensteigerung bei Werbung & weniger effektive Kampagnen
Angesichts der zahlreichen E-Commerce-Unternehmen ist es verständlich, dass jedes darum kämpft, die Aufmerksamkeit möglichst vieler Verbraucher zu gewinnen. Der zunehmende Wettbewerb hat zu einem Anstieg der Werbekosten geführt, während der ROAS (Return on Ad Spend) gesunken ist. Zum Beispiel sind die Preise für Facebook-Werbung innerhalb eines Jahres um rund 47 % gestiegen. Eine weitere Herausforderung waren die Datenschutz-Updates von Apple. Nutzer können nun „App nicht auffordern, zu tracken“ wählen, was es für Unternehmen unmöglich macht, App-übergreifendes Daten-Sharing zu nutzen. Dies wiederum hat die Werbung über Meta weitaus weniger effektiv gemacht, was zu einer erheblichen allgemeinen Ineffektivität von Kampagnen führte.
Expansion ins Ausland
Viele E-Commerce-Unternehmen entscheiden sich für eine globale Expansion. Dies birgt jedoch zahlreiche Herausforderungen. Einige davon sind:
- Der Eintritt in einen ausländischen Markt bedeutet, viel Geld zu investieren, mit dem erhöhten Risiko, keine Rendite zu erzielen
- Neue Länder bedeuten neue und andere Kulturen. Die Unfähigkeit, sich an die Kultur anzupassen, kann sich negativ auf das Geschäft auswirken
- Wettbewerb in einem unbekannten Markt kann eine Herausforderung und ein Problem für das neue Unternehmen sein
- Import und Export von Produkten und Dienstleistungen können ebenfalls stark beeinträchtigt werden, je nachdem, in welchem Land oder welcher Region das Unternehmen expandiert
Bevor ein Unternehmen in einen ausländischen Markt expandiert, sollte es immer prüfen, ob die Produktentwicklung gut an den neuen Markt angepasst ist, um eine günstige Marktdurchdringung zu erreichen. Andere Fragen, wie zum Beispiel wie viel Investition notwendig ist und wie man die neue ausländische Konkurrenz überwindet, sollten immer vor dem internationalen Wachstum detailliert besprochen werden.
Neue Finanzierungsmethoden
Viele Unternehmen ändern die Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte finanzieren. Einer der ersten Gründe, warum von herkömmlichen Finanzierungsmethoden Abstand genommen wird, ist, dass zum Beispiel Bankkredite umständlich zu beantragen und extrem zeitaufwendig sind. Kreditrückzahlungen jeden Monat in festen Raten können Druck und Stress für das Unternehmen bedeuten.
Daher sind im Laufe der Jahre zahlreiche verschiedene Finanzinstrumente entstanden, um neue Unternehmen anzuziehen. Einige alternative Finanzinstrumente umfassen Finanzspritzen wie RBF (umsatzbasierte Finanzierung) oder Lagerfinanzierung. RBF verwendet einen festen Prozentsatz des Umsatzes als Rückzahlungsmethode (bis die Gesamtsumme zurückgezahlt ist) und keine feste monatliche Rate. Dies verringert den Druck auf Unternehmen; wenn ein Unternehmen beispielsweise in diesem Monat 50 % weniger Umsatz macht, wird nur ein fester Prozentsatz abgezogen und kein fester Betrag, was für Unternehmen aufgrund der Vorteile dieser Flexibilität auf lange Sicht einen großen Unterschied macht.
Obwohl alternative Finanzinstrumente äußerst attraktiv sind, sollten Unternehmen die Idee der herkömmlichen Finanzierungsmethoden nicht vollständig aufgeben. Manchmal können herkömmliche Methoden ein sichererer Weg für das Unternehmen sein, aber wenn sie nicht vollständig zum Unternehmen passen, können sie mit alternativen Finanzierungsmethoden kombiniert werden. Letztendlich liegt es am Unternehmen zu entscheiden, welches Finanzinstrument und welche Methode am besten zum erfolgreichen Wachstum des Geschäfts passen.
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